Magelang – Pemkot Magelang Buka Ruang Kritik Tanpa Ribet Warga Punya Keluhan Apa? Monggo Lapor Saja. Monggo Lapor merupakan kanal aspirasi pengaduan layanan publik milik Pemkot Magelang yang dirancang antiribet. Masyarakat bisa mengaksesnya melalui laman website https://lapor.magelangkota.go.id/. Kanal Monggo Lapor hadir sebagai ruang bagi masyarakat yang ingin menyampaikan keluhan, kritik, dan saran kepada pemerintah. Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Diskominsta) selaku pengelola kanal ini telah menyediakan 35 kategori aduan yang bisa dipilih oleh pengguna.
Mulai dari layanan kesehatan, infrastruktur, jaringan telekomunikasi, penerangan jalan umum, air bersih, UMKM, bantuan sosial, pajak daerah, perizinan, kebersihan, lalu lintas, hingga kasus kekerasan dalam rumah tangga. Inovasi ini berhasil mendekatkan komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat. Organisasi penyelenggara pelayanan publik atau OPD pun memanfaatkan kanal Monggo Lapor untuk melakukan evaluasi terhadap standar pelayanan publik di instansinya.
Lebih dari itu, Monggo Lapor membuat aduan masyarakat terkelola dengan baik dan mendapat penyelesaian yang konkret, cepat, dan tepat. Alur Penggunaan Monggo Lapor Pengunjung website Monggo Lapor akan disambut halaman utama atau homepage dengan sajian informasi singkat mengenai kanal dan statistik jumlah aduan yang masuk, beserta progresnya. Tampilan halaman utama juga menyajikan pilihan cara untuk masuk ke akun Monggo Lapor. Ada kemudahan bagi pengguna lama, yakni cukup memasukan alamat email dan password atau kata sandi dalam kolom yang tersedia.
Sementara bagi pengguna baru akan diarahkan untuk membuat akun, sebelum mengakses kanal Monggo Lapor lebih lanjut. Pengguna dapat memilih fitur Buat Akun Baru, lalu ikuti instruksi untuk menuliskan nama, alamat email, serta nomor WhatsApp. Pengguna akan mendapatkan umpan balik untuk mengikuti langkah verifikasi akun yang dikirim ke alamat email terdaftar.
Baca Juga : Sekolah Rakyat ke-13 Dibuka, Sekda Jateng Sumarno Beri Motivasi Calon Siswa
Setelah akun Monggo Lapor berhasil dibuat, pengguna dapat langsung menggunakannya untuk menyampaikan aduan maupun kritik untuk perbaikan layanan publik di Kota Magelang. Pengguna tidak perlu khawatir namanya terpublikasi. Monggo Lapor memberikan kebebasan bagi setiap pengguna untuk memilih satu di antara tiga pilihan jenis aduan.
Pertama, menampilkan nama dan isi aduan. Kedua, aduan anonim atau tanpa nama. Pada pilihan kedua ini, dashboard halaman website hanya akan menampilkan isi aduan. Ketiga, aduan bersifat rahasia.
Isi aduannya hanya bisa dilihat oleh organisasi perangkat daerah (OPD) atau instansi yang dituju. Laporan itu selanjutnya akan diteruskan ke instansi terkait untuk mendapatkan tindak lanjut maksimal lima hari kalender. Bahkan ada beberapa kasus bisa ditindaklanjuti tak kurang dari dua hari sejak laporan itu dibuat. Menariknya, Wali Kota Magelang Damar Prasetyono ikut mengawal dan memantau perkembangan kanal Monggo Lapor. Segala informasi yang masuk ke kanal ini akan terhubung langsung dengan wali kota.
Dukungan kepala daerah dalam hal ini menegaskan komitmen Pemkot Magelang melayani sepenuh hati setiap warganya. Bahkan tidak jarang wali kota turun langsung untuk melihat kondisi lapangan secara nyata. Terima Kasih Telah Melapor Pemkot Magelang melihat kritik dan saran dari masyarakat sebagai bentuk pengawasan terhadap penyelenggaraan layanan publik.
